유퀴즈온더블럭 김연진 20년차 상담사 직업 경력 정보 방송 미리보기
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방송정보
◎ 방송사 : tvN
◎ 방송명 : 유퀴즈 온 더 블럭 106회
◎ 방송시간 : 2021년 5월 11일 수요일 오후 8시 40분
◎ 출연진 : 유재석 조세호
방송내용
유퀴즈 온더블럭 106회 시간을 달리는 N년 차 특집 20년 어떤 자기님이 기다릴까요?
유퀴즈온더블럭 20년차 자기님 114 김연진 상담사 입니다. 20년 동안 한결같은 목로리로 수많은 고객상담을 한 베테랑 이라고 합니다.
김연진 상담사 114 고객센터에서 상담하는 일은 즐겁지만 성희롱 발언이나 무시하는 발언을 들었을 때는 많이 힘들다시 하시네요 역시 콜센터는 감정노동에 많이 시달리고 있는것 같습니다. 본인도 사람인데 그럴때 너무 화가 난다고 합니다.
유퀴즈 온더블럭 큰자기 작은자기 김연진 상담사 대신하여 시비거는 고객에게 분노 폭발을 하여 사이다 연기를 하고 있습니다. 하지만 현실은 이렇게 했을경우 상담사에게 회사에서 아마 패널티가 있지 않을가 싶습니다.
20년 째 통화중인 유퀴즈 온 더 블럭 김연진 상담사 자기님 유재석 그리고 조세호 씨의 연기에 사이다 처럼 마음이 후련하다면서 환하게 웃으시는 모습이 보기 좋습니다.
1935년 일제강점기 시절에 출범하여 올해 86년째 서비스 중인 114 번호안내 서비스가 위기에 쳐해 있다고 합니다. 이유는 PC ,스마트폰 그리고 이터넷 보급으로 인하여 114 번호로 전화번호 안내 서비스 콜수가 많이 줄었다고 합니다.
KT에 따르면 최근 114 사담사 처리하는 평균 콜수가 10분의 1로 줄어들었다고 합니다. 2002년 까지만해도 114 번호로 년간 10억콜이 넘는 전화번호 문의가 왔었는데 2019년 에는 1억 6800만 콜로 많이 줄어들었고 전화번호 안내를 하는 상담사 인원 충원도 멈췄습니다.
최근에는 고령자분들이 재난지원금에 관한 문의전화가 많아 졌다고 하는데요 이와같은 정보에 대한 안내는 114 본래 업무에 속하지 않아 업무규정에 어긋난다는 점입니다. 그래서 최근 114 서비스에 대해 고령층 위한 통신복지 시스템으로 재설계가 필요하다는 이야기들이 나오기 시작했다고 합니다.
유퀴즈 온 더 블럭 김연진 상담사 직장 업무 정보 미리보기
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